Trocas & Devoluções

Trocas & Devoluções

Posso cancelar/anular o meu pedido?

Sim. Poderá cancelar/anular o seu pedido nas horas que se seguem à confirmação da encomenda. Nestes casos, a comunicação deverá ser o mais rápido possível após a encomenda efetuada e, recomendavelmente, por e-mail – renatapaulostore@gmail.com.


O que devo fazer no caso de receber um artigo defeituoso?

Só vendemos artigos em perfeito estado, pelo que se, excecionalmente, receber um artigo com defeito, por favor, contacte-nos por e-mail – renatapaulostore@gmail.com.


O que devo fazer no caso de receber um artigo incorreto?

Se receber por engano um artigo que não pediu, por favor, contacte-nos por e-mail – renatapaulostore@gmail.com.


Se não gostar do artigo posso trocar?

Sim, trocamos por um vale que pode gastar noutra compra pelo nosso site.


Em que condições?

As peças em questão devem estar limpas e incólumes, na embalagem original.


Qual é o prazo para efetuar devoluções?

A devolução deverá ser feita (entregue) nos 10 dias que se seguem à receção do produto por parte do cliente.


Quanto tempo demoro a receber o vale para descontar?

O vale para poder usar será enviado por email até 8 dias úteis após a chegada do produto à marca.

Returns & Exchanges

 

Can I cancel my order?

Yes. You can cancel your order in the hours that follow the order confirmation. In these cases, the communication should be as fast as possible after the order is placed and, most preferably, by email -– renatapaulostore@gmail.com.

What should I do if I receive a defective item?

We only sell articles in perfect condition, so if, exceptionally, you receive a defective article, please contact us by email – renatapaulostore@gmail.com.

What should I do if I receive an incorrect item?

If you mistakenly received an article you did not ask for, please contact us by email – renatapaulostore@gmail.com.

If I do not like the article, can I change it?

Yes, we exchange a voucher that you can spend on another purchase through our site.

Under what conditions?

The parts in question must be clean and unharmed in their original packaging.

What is the deadline for making returns?

The return must be made (delivered) within 10 days after receipt of the product by the customer.

How long does it take to receive the voucher to cash?

The coupon to be able to use will be sent by email up to 8 business days after the arrival of the product to the brand.

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